Na Dropworkout, nosso compromisso é com a sua plena satisfação e com a transparência total. Se você adquiriu um produto e, ao recebê-lo, constatou um defeito de fabricação ou deseja exercer seu direito de arrependimento, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios inclusos.
Neste caso, o cliente receberá a restituição integral do valor pago.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
Nossa equipe realizará uma análise técnica para confirmar o defeito.
Constatado o erro de fabricação, providenciaremos a troca por um novo item ou a restituição do valor, conforme escolha do cliente.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
No e-mail, favor informar:
Número do pedido (Ex: #1001).
Nome completo do comprador.
Motivo da troca/devolução (se for defeito, favor anexar foto ou vídeo nítido).
Nossa equipe responderá com as instruções de postagem em até 48h úteis.
Na Dropworkout, o custo de envio do produto para a primeira troca ou devolução (dentro dos prazos legais acima citados) é por nossa conta. Geraremos um código de postagem reversa para que você não tenha custos extras com o frete de retorno.
Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar por:
Troca: Substituição por qualquer outro produto disponível em estoque (com ajuste de valores, se necessário).
Estorno: Restituição do valor pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou PIX via Mercado Pago).
Informações Legais: A Dropworkout é operada por JOAO VITOR ALMEIDA LTDA | CNPJ: 64.977.417/0001-91. Sede: Av. Brigadeiro Faria Lima, 1811, Sala 1119 - São Paulo/SP.
